Reputasi merek: mempertahankan nama merek

Langkah keenam dan terakhir untuk merek yang solid dan tidak dapat disangkal

Kita telah sampai di akhir kolom branding ini, tetapi kita masih memiliki satu topik lagi untuk dibicarakan: itu disebut reputasi merek, juga dikenal sebagai reputasi merek, sebuah neologisme yang dicetuskan oleh para pakar pemasaran untuk membicarakan segala sesuatu yang berkaitan dengan kredibilitas dan kewibawaan sebuah bisnis di mata publik. Aspek yang kompleks, karena terkait tidak hanya dengan identitas merek (atau identitas merek) dan karenanya dengan citra perusahaan, e-commerce, dan sebagainya, tetapi juga dengan keberadaannya sebagai realitas independen. Dengan kata lain, merek menikmati reputasi yang baik sejauh pengguna membicarakannya dengan baik dan, kedua, fitur khasnya tetap unik dan asli dari waktu ke waktu. Pada hari perusahaan multinasional yang bersaing meniru logo Nike, raksasa pakaian olahraga itu akan mengalami pukulan telak terhadap citranya. Ini jelas tidak boleh terjadi berkat perlindungan yang diadopsi oleh Nike sendiri. Tapi apakah kita yakin hanya merek bergengsi seperti itu yang harus mempertahankan identitasnya?

Sama sekali tidak! Di web, pencurian digital berlipat ganda dari tahun ke tahun, memengaruhi baik orang maupun perusahaan. Untuk dicuri, dijiplak atau dimanipulasi adalah data pribadi yang berkaitan dengan kartu kredit, kata sandi akses, berbagai kredensial, sedangkan untuk perusahaan pencurian meluas ke nama domain (dengan strategi topi hitam canggih karena mengganggu), hingga konten ( teks , presentasi, ebooks) dan bahkan logo dan hasil. Dibutuhkan sangat sedikit untuk mengetahuinya di sisi lain dunia seseorang meniru kita atau memanfaatkan kerja keras branding kami untuk menawarkan citra modern dan menarik bagi pelanggan potensial. Jika kita sudah berinvestasi dalam branding, kita tidak boleh lupa bahwa kreasi yang dihasilkan (mulai dari nama hingga logo) adalah milik eksklusif kita. Jadi mari kita lihat di artikel ini bagaimana memperkuat reputasi merek dan alat serangan dan pertahanan mana yang harus diadopsi.

WORD-MOUTH ONLINE: CARA MEMBERI MAKAN…

Sebuah istilah yang sangat modis di internet dan yang dapat berguna untuk memahami cara kerja dari mulut ke mulut di sekitar merek adalah buzz. Intinya, buzz adalah "kebisingan" yang dihasilkan oleh percakapan pengguna di media sosial, forum, dan blog (terutama ini). Tugas perusahaan yang diinginkan tingkatkan reputasi merek Anda di web adalah memberi makan buzz dengan pertama-tama mengusulkan titik awal yang berguna untuk diskusi. Kebalikan dari perusahaan pasif yang tidak mengekspos diri mereka sendiri, ada merek bagus yang merangsang pertukaran pendapat dengan metode sederhana dan terbukti efektif. Inilah yang paling terkenal:

• Manajemen halaman sosial: sebagaimana seharusnya sudah jelas dan memang demikian, jejaring sosial mewakili ruang virtual par excellence untuk saling memberi tahu dan berbagi konten dengan penggemar & pengikut. Facebook, Instagram, Twitter, dan, di sisi bisnis, LinkedIn adalah saluran yang sangat baik untuk menyebarkan informasi dari mulut ke mulut dan menghasilkan desas-desus terus-menerus tentang aktivitas dan inisiatif merek, termasuk acara dan promosi. Tak perlu dikatakan bahwa membuka halaman dan menunggu saja tidak cukup: Anda perlu mempromosikan diri Anda secara aktif, memperbarui basis penggemar Anda, dan mempertahankan dialog konstan dengan pengikut Anda, baik besar maupun kecil.

• Memposting konten di blog: manajemen jaringan sosial yang optimal tidak dapat dilakukan tanpa publikasi konten segar dan asli di dalam blog atau bagian berita. Menerbitkan dan berbagi artikel berkualitas berarti memberi orang (dan mesin pencari) serangkaian informasi yang kurang lebih terkait dengan sektor tempat perusahaan beroperasi, mencoba melibatkan dan mencegat minat berbagai audiens sasaran. Dua posting sebulan, atau satu minggu, sudah cukup untuk membuat konten siap disebarkan di media sosial, di buletin, dan melalui pemberitahuan push.

• Forum industri: ruang tambahan ketiga dari yang sebelumnya adalah forum sektor, yang sekarang ada untuk topik apa pun (energi terbarukan, berkemah, elektronik, mobil, perjalanan, dll.). Jelas bahwa perusahaan memiliki ruang yang agak terbatas untuk bermanuver: celakalah berpura-pura menjadi pengguna untuk memuji kekuatan dan menutupi kritik apa pun. Kehadiran perusahaan dalam forum - jika diakui oleh pengurus - harus jelas dan hanya dapat dibenarkan jika mengarah pada dialog yang konstruktif dan transparan, di mana suara positif dan negatif ditoleransi dalam ukuran yang sama.

 … DAN CARA MEMANTAUNYA 24/24

Memberi makan dari mulut ke mulut tidak cukup jika pemantauan suara yang memadai (baik positif maupun negatif) tidak dilakukan. Membiarkan ulasan yang antusias terhadap produk atau layanan tertentu berarti kehilangan kesempatan berharga untuk membangun reputasi merek. Demikian pula, pendapat negatif harus tetap terkendali, hindari mengabaikannya dan lebih baik mencoba memahami mengapa orang itu menulis pendapat itu tentang kita. Dalam perspektif ini perlu untuk mengkonfigurasi setidaknya ulasan di halaman Facebook dan di Google Business, memantau umpan balik yang diterima dari waktu ke waktu. Yang tak kalah berguna adalah pencarian sampel nama merek di Google: sering dan dengan sukarela, berkat prosedur empiris ini, hasil terungkap yang tidak akan pernah kita ketahui sebelumnya, seperti artikel blog dan berita portal. Last but not least, ketika Anda tumbuh dewasa, disarankan untuk mengaktifkan tab merek di Trustpilot, salah satu platform paling populer di dunia untuk ulasan terverifikasi. Skor tinggi identik dengan perusahaan yang andal dan profesionalisme maksimal, persis seperti yang dibutuhkan untuk meyakinkan pelanggan lain untuk membeli, memesan layanan, atau mengunjungi toko kami.

PERTAHANAN MEREK: PENDAFTARAN DAN PERLINDUNGAN MEREK DAGANG

Seperti yang kami tulis di awal, merek yang kuat mampu memberi pengguna citra yang memenuhi harapan, memeriksa kritik, dan menanggapi komentar. Di sisi lain, itu sangat diperlukan lindungi gambar ini juga dalam istilah hukum, membela diri dari upaya plagiarisme terhadap mereknya sendiri. Untuk melakukannya, praktik yang baik dimulai dengan pengajuan merek dagang, suatu langkah wajib yang dapat sangat bervariasi dari satu negara ke negara lain. Di Swiss misalnya, sistem deposit dilakukan melalui portal elektronik e-trademark, dengan melengkapi aplikasi dan membayar biaya sebesar 550 franc berlaku selama 10 tahun. Sebaliknya, di Italia, Anda harus menghubungi kantor paten, baik secara langsung maupun melalui agen dan perantara resmi. Pada prinsipnya, logo dan nama merek akan dilindungi, sedangkan untuk nama domain sebaiknya merencanakan pembelian url terkait (tidak hanya .ch tetapi juga .com, .it, .eu, .org dan dll). Bentuk perlindungan lain yang sangat penting adalah yang berkaitan dengan konten: halaman institusional dan artikel dapat objek perhatian skrip yang tak terelakkan, dengan kerusakan dari segi image dan positioning di search engine. Di sini juga ada alat yang valid (disebut "pemeriksa plagiarisme") yang memungkinkan Anda mengidentifikasi konten duplikat dengan mudah dan meminta penghapusannya.

DARI KATA MENJADI TINDAKAN: MEREK ANDA DIMULAI DI SINI

Perjalanan kami dalam branding berakhir di sini. Kita telah berurusan dengan pemosisian merek, identitas merek, strategi merek, desain merek, logo merek, dan dalam bab penutup ini, reputasi merek. Kami harap kami telah membangkitkan rasa ingin tahu Anda dan telah mendorong Anda untuk melakukan refleksi umum tentang apa yang ditawarkan merek Anda dalam hal citra dan nilai apa yang ditransmisikannya kepada publik calon konsumen. Jika fokus kita berakhir di sini, petualangan baru yang terdiri dari kolaborasi dengan pakar web dan grafis dapat dimulai dari sini. Ingat: tidak ada kata terlambat untuk berinvestasi dalam re-branding bisnis Anda. Apakah Anda seorang e-commerce pakaian kecil atau raksasa otomatisasi, Anda dapat menemukan manfaat besar dari proses pembaruan desain grafis online dan offline. Kami di Innovando dapat membantu Anda dengan profesionalisme, semangat, dan pengalaman yang membedakan kami. Jika Anda ingin informasi lebih lanjut, yang harus Anda lakukan adalah kirimkan permintaan Anda kepada kami tanpa kewajiban dengan klik sederhana. kontak untuk mengklarifikasi semua keraguan Anda atau untuk menerima penawaran gratis!