Tapi website Anda, pelanggan Anda, butuh atau tidak. Cara sukses online. Tidak ada trik atau rahasia tetapi hanya empati.

Salah satu pertanyaan mendasar yang harus ditanyakan oleh perusahaan, manajer pemasaran, atau webmaster, atau orang lain saat merancang atau mengedit konten situs web adalah: tetapi apakah ini bermanfaat bagi pengguna?

Baiklah. Anda berpikir, bahkan dengan kesombongan tertentu, bahwa Anda mengenal pelanggan Anda lebih baik daripada orang lain dan oleh karena itu Anda tahu persis bagaimana memenuhi kebutuhan mereka, bahwa Anda tahu apa yang mereka cari, apa yang mereka inginkan, apa yang mereka butuhkan dan yang terpenting, mengapa mereka harus membaca apa yang diterbitkan.

Semua ini tidak benar. Data di tangan, setelah publikasi dan setelah analisis berbulan-bulan dengan Google Analytics, Google Pengelola Tag dan Google Console, serta, jika memungkinkan, analisis pada profil sosial, jelas bahwa tidak ada yang dipahami sama sekali. Saya selalu mengatakan bahwa situs web bukanlah sebuah kotak tempat Anda memasukkan semuanya sesuai dengan urutan yang kurang lebih telah ditetapkan sebelumnya, tetapi itu adalah tempat (situs = tempat) di mana hubungan terjadi atau lebih tepatnya di mana hubungan itu harus dilakukan, yang disebut generasi memimpin. Bukan karena kami meletakkan semua pdf produk secara online dalam mode yang dapat diunduh sehingga kami membangun hubungan dengan publik yang menonton kami. Dan lebih buruk lagi, tidak tertulis di mana pun bahwa karena kita berada di halaman pertama dengan kata kunci menarik yang menghasilkan banyak kunjungan, ini diubah dari titik ke titik menjadi kontak dan kemudian pesanan. Yah tidak! PALSU!

Sebaliknya, mari kita coba untuk memahami sepenuhnya jika apa yang kita terbitkan benar-benar bermanfaat bagi pengunjung dan juga bagi kita. Kami mencoba memahami hubungan mana yang mungkin berdasarkan apa yang kami publikasikan. Ini adalah permainan peran nyata di mana emosi, kebutuhan, keingintahuan adalah elemen utama yang menjadi dasar kapasitas relasional kita. Di sinilah kita bermain untuk sukses.

Misalnya, banyak yang berpikir, bahkan kolega saya, bahwa bagian yang didedikasikan untuk berita bisa menjadi cara yang menarik dan sederhana (tidak terlalu banyak) untuk meningkatkan jumlah pengunjung ke situs kita, hanya untuk kemudian meningkatkan koefisien pentalan, tetapi itu cerita lain. Begitu juga dengan artikel-artikel yang didedikasikan untuk produk baru yang baru saja dipasarkan, stan di pekan raya ini dan itu, salam Natal atau Paskah, koleksi musim semi/musim panas terbaru, dan sebagainya. Ya, beberapa kunjungan lagi datang, bahkan mungkin lebih dari beberapa tetapi pada akhirnya upaya yang dilakukan untuk publikasi dalam hal jam kerja sama sekali tidak mengikuti pendapatan ekonomi yang seringkali nol, yang disebut redemption, rasio investasi/hasil

Mengapa? Karena kami tidak bertanya pada diri sendiri pertanyaan yang menentukan: Apakah itu perlu? Dan untuk apa ini? Dan terutama kepada siapa?

Mari kita ambil posting atau artikel khas yang diterbitkan: Kami berada di Cersaie Fair pada tanggal tot stand tot … Embeh? Dan siapa yang peduli? Beberapa kunjungan ke pos, tidak ada yang meminta informasi. Klasik.

Tetapi hal yang sulit dipahami oleh banyak pelanggan adalah bahwa situs web tidak boleh menjadi pancaran alami dari kebingungan mental yang menguasai perusahaan tetapi harus menjadi antarmuka untuk memfasilitasi, memuaskan, dan membina hubungan. Dan hubungan pasti dipupuk melalui dialog, jika memungkinkan tetapi terutama dengan menanggapi pertanyaan dan kebutuhan yang konkret dan serius yang dimiliki atau mungkin dimiliki pelanggan. Artinya, perlu menjawab pertanyaan: apakah perlu? Menggunakan! Dan bagaimana seharusnya itu berfungsi? Untuk apa itu seharusnya? Karena itu harus bermanfaat dan yang terpenting, SIAPA YANG HARUS MELAYANI apa yang Anda publikasikan.

Pertama-tama, kita harus jujur ​​dengan diri kita sendiri dan dengan rendah hati berpikir bahwa kita bukan pusat kepentingan pelanggan potensial kita, bahwa kitalah yang harus MENUJU pelanggan kita seperti yang selalu dikatakan oleh Mauro Lupi, bahwa kitalah yang harus terbuka kepada orang lain, bahwa kitalah yang membutuhkan orang lain untuk mencari nafkah, bukan sebaliknya. Perusahaan seperti Coca-Cola, Sony, HP, P&G adalah yang pertama mengajarkan bagaimana Merek adalah nilai yang tidak stabil yang bergantung pada kemampuan kita untuk menanggapi kebutuhan yang bukan milik kita. Jika kita tidak mempelajari trik bagian yang sederhana namun rumit ini, kita tidak akan pernah memiliki kendali penuh atas apa yang terjadi "di rumah" di web, tetapi kita akan selalu bergantung pada belas kasihan guru yang bertugas yang memiliki tongkat ajaib hanya untuk gagal total di depan fakta.

Pada akhirnya, tidak ada daftar hal-hal yang harus dilakukan, tidak ada metode yang dapat diajarkan. Tapi ada hati nurani. Kami perlu menyadari apa yang kami lakukan, apa yang kami publikasikan, dan menjawab pertanyaan yang selalu ditanyakan oleh lawan bicara online kami, setiap kali mereka membuka salah satu halaman kami: "Tapi untuk apa saya membutuhkan barang ini?"