Kesetiaan pelanggan:

8 cara untuk menggaet pengguna tanpa membiarkannya kabur

Beberapa tahun yang lalu saya bertemu seseorang. Saya ingat saat itu sekitar jam 18 sore dan ketika saya sedang menyelesaikan pekerjaan, telepon berdering. Saya masih memiliki telepon rumah saat itu dan bahkan tidak repot-repot melihat nomornya, jadi saya mengangkat teleponnya.

Pertimbangkan bahwa saya sedang bekerja dan sepenuhnya fokus pada apa yang saya lakukan dan ingin menyelesaikannya sebelum waktu makan malam. Di lain waktu, mungkin, saya bahkan tidak akan menjawab, tetapi pada kesempatan itu saya melakukannya.

Suara laki-laki menjawab, sangat hangat, anggun, sopan. Campuran antara Barry White dan Mario Biondi baru saja bangun. Saya tidak ingat kata-katanya dengan baik, tetapi saya ingat seolah-olah baru kemarin, bahwa semakin dia berbicara dan melanjutkan percakapan, semakin saya terpikat oleh caranya mendekati dan melanjutkan percakapan. Seolah-olah dengan sihir, saya melupakan semua yang saya lakukan, mengabdikan diri sepenuhnya untuknya. Sumpah, aku terpesona.

Orang ini terlibat dalam analisis pasar dan telah menerima nomor saya dari agen yang memiliki database. Berbicara dan berbicara, kami berdua mengerti bahwa saya tidak menutupi profil yang dia cari dengan benar dan nomor yang mereka berikan secara praktis salah.

Kami masuk ke dalam kepercayaan, seolah-olah kami telah mengenal satu sama lain untuk waktu yang lama dan antara satu tawa dan tawa lainnya, dia menceritakan kepada saya bahwa dia telah melakukan pekerjaan itu selama beberapa tahun sekarang, telemarketer, tetapi itu, karena kesalahan perusahaan telepon, yang pada saat menetapkan kontrak, membuat konsumen memberikan persetujuan untuk menerima segala jenis promosi, sosoknya, bakatnya dan pengalamannya, dapat dibuang ke toilet. Dia bisa menjual apa pun yang akan saya ambil. Inilah kekuatan telemarketing yang sesungguhnya!

Otomasi pemasaran dan penyaluran: apa itu dan mengapa menggunakannya

Masalah kelebihan kognitif

Skenario hari ini sangat berbeda. Orang-orang menelepon Anda kapan saja; orang-orang memanggil Anda dengan aksen Eropa Timur yang kental, tanpa membuat Anda mengerti kelelawar; orang yang menelepon Anda dan mulai berbicara dan mengajukan pertanyaan dengan aksen yang benar-benar tidak terpikirkan. Dan Anda praktis, hampir setiap hari dipalu. Ini menciptakan prasangka psikologis yang kuat, karena Anda segera mulai dari gagasan bahwa mereka mengganggu Anda, bahwa mereka menyita waktu Anda, bahwa Anda tidak membutuhkan apa pun, bahkan jika mereka menawarkan Anda ratusan ribu euro, Anda hanya ingin menutup telepon (dan memblokir nomornya, seperti yang selalu saya lakukan).

Saat ini kita hidup dalam kondisi informasi yang berlebihan (cognitive overload), yaitu terlalu banyak dan mengetahui cara memilih menjadi sangat sulit, terutama bagi pengguna rata-rata yang mencari informasi sebelum membeli.

Ketidakpercayaan meningkat, menciptakan kepercayaan menjadi semakin kompleks, apalagi di negara seperti kita yang praktis masih dilandasi rasa takut.

Di luar masalah sosial yang kita jalani dalam kehidupan sehari-hari dan yang tidak dapat diselesaikan di sini, dalam artikel ini saya ingin berbicara kepada Anda tentang cara melibatkan pengguna saat menjelajah, dengan tujuan kemudian, untuk dapat mempertahankannya dan menemaninya menuju pembelian dalam beberapa kasus, atau mempertahankannya dari waktu ke waktu, untuk membuatnya tetap terhubung, menjaga hubungan "hangat". Pada dasarnya, kita perlu mengadopsi sistem yang menggantikan pria di telepon. Kita coba?

8 cara untuk menggaet pengguna begitu dia tiba di halaman arahan kami atau di situs kami dan mencoba mencegahnya melarikan diri

Mari kita lihat satu per satu.

YouTube, Instagram, TikTok: Postingan asli dan tertarget Mare Media

Tangkap email Anda

Email Anda sangat berharga. Anda benar-benar dapat melakukan banyak hal, seperti mengatur kampanye pemasaran email, membuat pemirsa khusus melalui Facebook, Linkedin, Twitter, dan Google Adwords dengan kecocokan pelanggan. Satu-satunya masalah adalah merekrut alamat email yang terkadang tidak sesederhana itu. Misalnya, salah satu cara untuk mendapatkannya kembali adalah apa yang diungkapkan oleh Robert Cialdini yang legendaris dengan konsep "timbal balik". Anda memberi saya sesuatu dan saya memberi Anda. Lalu pergi dan buat lead magnet (magnet) yang mengundang pengguna untuk meninggalkan emailnya, oleh karena itu ditukar dengan sesuatu. Sesuatu ini bisa berupa ebook, tutorial, tutorial video, infografis, akses ke grup Facebook, kupon diskon yang dapat digunakan di situs atau di beberapa sirkuit afiliasi, dan sebagainya…

Setelah Anda mendapatkan emailnya, Anda dapat mengatur pekerjaan pemasaran email yang sangat baik, membangun loyalitas pelanggan, menawarkan konten yang berharga dan, jika Anda anggap tepat, juga menawarkan alternatif yang Anda usulkan. Jika Anda tertarik dengan pemasaran email dan pembuatan profil pengguna Saya membicarakannya lebih detail di sini.

Pertimbangan yang beragam dan menawan tentang pemasaran digital

Buat koneksi dengan Facebook

Salah satu hal paling sederhana untuk terhubung dengan pengguna adalah menjadikannya liker halaman, lalu menjadikannya "Suka". Tindakan sederhana dan segera yang memungkinkan Anda terhubung dengannya. Masalahnya adalah dengan konten Anda secara organik, Anda tidak akan menjangkau banyak pengikut. Dari statistik terbaru, tampaknya Anda tidak dapat menjangkau lebih dari 16 – 20% audiens Anda dan untuk mengatasi masalah tersebut, Anda perlu berinvestasi dalam kampanye Iklan Facebook.

Untuk meningkatkan pengikut halaman Facebook Anda, Anda dapat menggunakan layanan yang disediakan Facebook sendiri "Promosikan halaman Anda"

Dengan cara ini, Anda akan meningkatkan penggemar halaman Anda dengan memberi mereka konten dan berita berharga tentang Anda dan perusahaan Anda. Tetapi untuk memastikan bahwa semua audiens Anda akan melihat postingan tersebut, Anda harus meningkatkannya.

Tingkatkan lalu lintas pada konten yang dioptimalkan untuk SEO: jejaring sosial, buletin, dan pembuatan tautan

Libatkan melalui piksel Facebook

Piksel Facebook adalah potongan kode, skrip, yang melacak lalu lintas pengguna di situs web Anda. Sedikit seperti yang dilakukan Google Analytics dengan cookie. Membuka manajer bisnis Anda, Anda akan menemukannya di bawah Pixel

Pemasangannya sangat sederhana. Ambil saja kode yang disediakan Facebook untuk Anda dan masukkan ke halaman di situs atau di halaman dalam kasus halaman arahan misalnya. Jika Anda menggunakan WordPress, Anda dapat menggunakan plugin Kafein Pixel, agar tidak main-main dengan kodenya.
Setelah pengguna mencapai halaman atau situs, mereka akan mulai melihat iklan tertentu, yang telah Anda rencanakan, menghubungkan pemirsa khusus. Dalam hal ini adalah semua orang yang telah melihat situs tersebut. Tetapi Anda dapat melakukan lebih banyak lagi. Facebook menyediakan berbagai kemungkinan untuk membuat pengguna tetap terpikat, tergantung pada apa yang dia lakukan, tindakannya, dan banyak lagi. Dalam gambar ini Anda dapat memahami apa yang dapat Anda lakukan dengan piksel tersebut

Seperti yang bisa Anda tebak dari gambar, tergantung pada tindakan yang ingin Anda pantau, cukup tambahkan atau ganti bagian dari kode yang sesuai. Untuk detail lebih lanjut tentang piksel Facebook, Anda dapat melakukannya referensi di sini.

Namun, setelah diinstal, untuk memverifikasi pemasangan yang benar, Anda dapat merujuk ke ekstensi chrome Pembantu Chrome Pixel.

Manajer media sosial hari ini

Kumpulkan cookie pengguna dan lacak dengan pemasaran ulang

Pernahkah Anda memperhatikan, misalnya, ketika Anda menelusuri situs, e-niaga, atau yang lainnya dan pada saat itu Anda mulai dijangkau oleh iklan, spanduk, pengumuman yang berbicara hampir secara eksklusif tentang itu? Atau, misalnya, dengan menambahkan produk ke keranjang belanja e-niaga dan tidak menyelesaikan pembelian karena berbagai alasan, apakah Anda mulai menerima beberapa email yang mengingatkan bahwa Anda memiliki produk di keranjang belanja? Yah, itu hanya pemasaran ulang. Ini adalah instruksi yang diunduh secara otomatis dari browser Anda dan digunakan untuk mengumpulkan informasi tentang Anda, apa yang Anda cari, apa yang Anda sukai, dll. Dengan cara ini, melalui perangkat lunak seperti Google Analytics atau Google Adwords, Anda dapat mengikuti pengguna yang entah bagaimana telah menunjukkan minat pada Anda, halaman Anda, atau situs Anda, menawarkan kepadanya penawaran yang ditargetkan.

Dengan membuat daftar tersegmentasi menurut berbagai faktor seperti perilaku pengguna di situs, daripada data demografis umum, Anda dapat mencegat kembali pengguna yang telah menunjukkan minat pada apa yang Anda tawarkan, menjaga hubungan tetap hangat, dan menyelesaikan penjualan. itu gagal lebih awal. Karena penurunan minat pada situs, layanan, atau produk cukup fisiologis dan dengan aktivitas pemasaran ulang yang ditargetkan, Anda dapat menjaga hubungan tetap hangat dan bekerja dengan baik pada kesadaran merek.

Reputasi merek di web

Terhubung melalui browser melalui pemberitahuan push

Pemberitahuan push adalah sistem koneksi pengguna baru dan inovatif yang, setelah mereka mengakses situs atau halaman arahan, sebuah tab muncul menanyakan apakah mereka ingin menerima pemberitahuan. Dengan menyetujui, notifikasi tersebut akan muncul secara berkala dalam bentuk popup saat Anda membuka browser. Pemberitahuan push masih memiliki keuntungan karena, tidak seperti sistem lain, mereka tidak tersebar luas, oleh karena itu lebih sedikit disalahgunakan daripada email, misalnya; mereka memiliki tingkat pembukaan yang lebih tinggi daripada angka yang dihasilkan oleh pemasaran email dan melibatkan lebih sedikit klik dari pihak pengguna. Kasus penggunaan dapat berupa, misalnya, agen layanan editorial, di mana secara berkala, dengan menerbitkan artikel informatif, selain menyediakan konten yang berharga, mereka menjaga perhatian tetap tinggi dan pengguna yang menunjukkan minat pada artikel tersebut tetap terhubung.

Aplikasi paling populer saat ini yang berhubungan dengan layanan ini adalah Dorong Kru, yang jika Anda menggunakan WordPress Anda dapat menggunakannya melalui Plugin e Dorong Monyet. Yang terakhir, selalu menggunakan WordPress dengan Woocommerce, melalui miliknya Plugin, selain mengirim pemberitahuan umum kepada pengguna seperti posting atau lainnya, peringatkan dia bahwa dia memiliki produk di keranjangnya yang belum dia beli.

Merek dan Gen Z: pentingnya mengadaptasi (dan memodernisasi) komunikasi untuk mencapai target baru dan era baru

Pemasaran SMS

SMS adalah salah satu saluran yang mungkin terlihat retro, tetapi pada kenyataannya tidak boleh diremehkan. Setiap penawaran komersial dan setiap pesan dengan tenggat waktu yang dekat akan dikonsultasikan dengan cepat, tidak seperti misalnya email atau kiriman atau pengumuman di Facebook. Maka kita harus mempertimbangkan fakta bahwa (hampir) setiap orang dari kita memiliki ponsel (sekitar 97% populasi) tidak seperti sebagian kecil populasi yang memiliki akun Facebook (hanya sepertiga yang dihitung). Selain itu ada yang perlu diperhatikan waktu yang dihabiskan di ponsel oleh masing-masing dari kita.

Contoh yang sangat sederhana adalah toko fisik, yang dengan membuat kartu loyalitas untuk pelanggannya, memberikan nomor ponsel mereka, dapat menerima pemberitahuan promosi.

Benar, sekilas Anda mungkin berpikir: “Oke tapi pengiriman SMS cukup mahal, apalagi jika dibandingkan dengan sistem promosi lainnya”. Benar, tapi saya juga punya solusi untuk Anda yang bisa sangat membatasi kerusakan. Solusinya disebut "klik disini”. Layanan ini, tidak seperti yang lain yang membuat Anda membeli paket pengiriman, Anda hanya membeli SMS yang benar-benar diklik pengguna, juga memberi Anda laporan pengiriman, klik, pemantauan, dan konversi.

Berapa biaya SEO sebenarnya untuk situs web Anda?

Obrolan

Obrolan adalah alat yang sangat ampuh karena, selain melibatkan pengguna yang telah membuka situs, Anda dapat mengarahkannya untuk menjual produk atau layanan Anda. Dengan pendekatan yang tepat, Anda memiliki peluang yang sangat baik untuk meningkatkan konversi. Pikirkan kasus e-niaga: pengguna membuka situs dan, melalui platform obrolan, Anda dapat mencegatnya, menyambutnya, dan dengan pendekatan yang tepat serta dosis pendidikan dan NLP yang baik, Anda dapat membimbingnya menuju pembelian, menyelesaikan pesanan melalui chat. Atau, bagi yang ragu, Anda bisa memberi mereka kupon, yang bisa digunakan di lain waktu atau untuk pembelian berikutnya.

Namun, obrolan adalah pedang bermata dua: jika di satu sisi itu adalah cara yang ampuh untuk memikat pengguna dan mendorong konversi, di sisi lain itu bisa membuang-buang waktu. Saran saya adalah selalu evaluasi dengan baik, lakukan periode pengujian dan periksa apakah obrolan adalah alat yang berguna untuk sektor Anda.

Ada banyak perangkat lunak, tetapi yang paling menarik semuanya komersial. Obrolan gratis yang sempat saya uji dan menurut saya cukup menarik adalah tawk.co. Ini memberi Anda semua yang Anda butuhkan untuk penggunaan profesional yang sesuai, dengan berbagai kemungkinan penyesuaian. Jika itu tidak cukup untuk Anda, Anda selalu dapat menggunakan versi komersial yang menghilangkan semua batasan.

Atau, bagi para pecinta Facebook, Live Chat Facebook Messenger kini sangat fashionable, yang mana jika Anda menggunakan Wordpress, dengan memasang a plugin sederhana, memberi Anda kemungkinan untuk mengobrol langsung melalui obrolan Facebook dan riwayat percakapan dapat ditemukan langsung di akun messenger Anda.

Jangan katakan siapa Anda, katakan apa yang dapat Anda lakukan: aturan No. 2 komunikasi yang efektif

Chatbot di Facebook Messenger

Chatbot adalah antarmuka yang dapat mensimulasikan percakapan antara robot dan manusia. Itu dapat muncul sebagai pengguna obrolan itu sendiri atau sebagai orang yang menjawab pertanyaan dari mereka yang mengakses situs tertentu.

Chatbot adalah alat saat ini untuk melibatkan dan mempertahankan pengguna. Sejujurnya, seperti yang sering terjadi dengan alat baru, mereka sedikit disalahgunakan, tetapi menurut saya jika digunakan dengan metode yang tepat dan dengan keseimbangan yang tepat antara strategi dan tujuan, banyak hal yang dapat dilakukan.

Chatbot tidak lebih dari sistem otomatis yang memandu pengguna menuju satu atau lebih tindakan yang telah ditetapkan sebelumnya. Ini dapat digunakan misalnya untuk mengumpulkan informasi (misalnya dalam hal posting baru, artikel atau ebook), dapat digunakan untuk memberikan informasi yang lebih umum tentang perusahaan (mengumpulkan informasi tentang layanannya), restoran (mengemudikan terhadap pilihan satu menu daripada yang lain) atau, dapat digunakan untuk menyampaikan pengguna terhadap pilihan produk sesuai dengan kebutuhan mereka, atau bahkan mengarahkan pengguna ke situs, misalnya dengan menawarkan kupon yang dapat dihabiskan.

Platform yang paling banyak digunakan saat ini adalah ManyChat, Obrolan Bahan Bakar, aliranXO (yang terakhir dengan fitur yang sangat menarik dibandingkan dengan dua yang pertama karena Anda dapat membuat bot Anda sendiri dengan cara yang cukup lengkap dan tidak bermerek dan, jika itu tidak cukup untuk Anda, Anda dapat menggunakan versi pro yang menghilangkan semua batasan hanya dengan € 19/bulan).

Apa itu Pemasaran Ulang dan bagaimana melakukannya secara efektif

Kesimpulan

Salah satu kesalahan yang sering terjadi adalah berpikir bahwa jika suatu perangkat lunak atau platform berfungsi dalam satu situasi tertentu, ia juga dapat berfungsi dalam situasi lain. Itu salah, mengapa selalu strategi dan tujuan yang menentukan alat dan tidak pernah sebaliknya. Akibatnya, pertama-tama Anda harus memahami di mana pengguna berada, perilaku seperti apa yang mereka miliki, bagaimana menjangkau mereka dan baru kemudian melibatkan mereka, memasukkan mereka ke dalam corong, menawarkan materi berharga kepada mereka, agar akhirnya dapat mempertahankan mereka. lembur.

Umat ​​manusia selangkah lagi dari… telepati berkat Alter Ego