Reputasi merek di web

Apa yang sebenarnya dimaksud dengan Reputasi Merek di web?

Berbicara tentang Reputasi Merek memang tidak mudah, apalagi jika web juga terlibat. Anda menyentuh jantung identitas perusahaan, Anda memasukkan tangan Anda ke dalam kemacetan. Reputasi merek atau reputasi merek adalah inti dari sebuah perusahaan yang benar-benar sukses atau tidak. Reputasi Merek seperti catatan kriminal warga negara, itu adalah tes lakmus dari citra perwakilan perusahaan dalam segala hal. Oleh karena itu, "dengan cara apa pun" mereka yang bekerja di web cepat atau lambat menghadapi masalah terkait reputasi merek baru atau yang sudah ada. Entah karena satu dan lain hal, proses fatal yang mempengaruhi sebuah brand selama keberadaannya banyak dan harus selalu dijaga dengan sangat baik, sehingga khususnya di web, reputasi brand merupakan salah satu elemen pembawa yang memiliki dampak positif maupun negatif. pengaruh pada proses identitas dan oleh karena itu pada strategi pemasaran web.

Wikipedia menjelaskan:

Reputasi merek atau reputasi merek mengidentifikasi reputasi web yang merujuk pada nama produk, perusahaan atau merek, atau seberapa banyak dan bagaimana nama produk atau merek dikenal dan dihargai di web.

Reputasi merek tidak hanya bergantung pada komunikasi perusahaan, seperti sebelum munculnya pemasaran digital, tetapi merupakan hasil dari proses kolektif, di mana semua pemangku kepentingan perusahaan memainkan peran mendasar dan reputasi berakhir tergantung pada bagaimana mereka memahami merek dan tindakan yang dilakukan perusahaan setiap hari. Reputasi merek menjadi elemen sentral dalam strategi komunikasi perusahaan.

Reputasi positif juga menghasilkan sentimen positif terhadap merek, mereka yang terlibat dalam hal ini menjadi juru bicara sukarela untuk perusahaan, mereka akan merekomendasikan merek tersebut kepada teman-teman mereka dan memujinya, mengaktifkan kata positif dari mulut ke mulut untuk merek tersebut. Konsumen merupakan bentuk komunikasi yang paling mampu mempengaruhi keputusan pembelian.

Telah dibuktikan bahwa reputasi merek membawa hasil yang lebih baik daripada komunikasi satu arah perusahaan dalam menyebarkan pengaruh iklan merek pada hasil nilai ekuitas merek.

Sarana komunikasi non-tradisional, seperti media sosial, meningkatkan nilai yang dirasakan oleh konsumen sehubungan dengan kegiatan pemasaran dan dari sinilah pentingnya pengguna itu sendiri dalam menghasilkan penjualan dan kata positif dari mulut ke mulut, yang berguna untuk membangun dan manajemen reputasi merek.

Tak usah dikatakan kemudian bahwa reputasi tergantung pada faktor endogen perusahaan, termasuk perilaku terhadap karyawan, kolaborator, penjual dan semua orang yang secara langsung atau tidak langsung bersentuhan dengan perusahaan itu sendiri, transparansi, rasa tanggung jawab sipil yang pada gilirannya menginvestasikan tanggung jawab sosial dari perusahaan itu sendiri yang berkomitmen untuk bersaing di pasarnya dan akhirnya, dari unsur dan faktor eksogen yang tidak selalu dapat dikendalikan termasuk faktor ekonomi politik, faktor krisis, penilaian industri dan ekonomi makro.

Oleh karena itu, ketika kita berbicara tentang kebijakan branding, manajemen reputasi menjadi fundamental dalam mencoba memahami di lingkungan mana kita beroperasi, siapa publik yang tertarik (target) dan dinamika apa yang harus dikendalikan ketika Anda berhubungan dengan publik. Persoalan kemudian menjadi lebih pelik ketika saluran komunikasi dan hubungan dengan publik beragam dan kompleks (seperti jejaring sosial misalnya). Namun semuanya masih bisa ditelusuri kembali pada “pendidikan perilaku” yang sehat dan teliti terhadap pihak ketiga, siapapun mereka. Kedengarannya sederhana dan mudah, tetapi tidak.

Jadi apa arti Reputasi Merek saat ini, singkatnya, di web? Apa aspek praktis yang perlu dipertimbangkan?

Biasanya mereka dibagi menjadi 4 jenis tindakan yang dapat diringkas sebagai berikut:

1. Pemantauan Web: semua tindakan analisis aliran komunikasi, perilaku yang secara langsung atau tidak langsung berkaitan dengan merek tertentu, produknya, layanannya di semua saluran komunikasi online dan maksud saya semua orang.
2. Manajemen Krisis: di sini sebaliknya kita berbicara tentang perencanaan strategis dan semua tindakan yang ditujukan untuk memantau dan mengelola/menyelesaikan krisis reputasi yang dihasilkan oleh target atau oleh siapa pun yang secara tidak langsung berhubungan dengan perusahaan secara online, oleh karena itu kita berbicara tentang analisis, sistem peringatan secara nyata waktu dan wawasan strategis mengenai evolusi kasus kritis.
3. Rekayasa Reputasi: di sini kita sampai ke inti masalah. Pada dasarnya kita berbicara tentang desain, konstruksi, dan pengelolaan identitas digital mulai dari strategi identitas merek online, hingga pembuatan saluran, pengoptimalan konten, hingga kampanye adv, SEO, SEM.
4. Perlindungan Merek: Last but not least, semua tindakan mengenai perlindungan sejati merek korporat terlibat, termasuk analisis dan identifikasi kasus pemalsuan online, pencemaran nama baik di web, hak cipta dan pelanggaran hak cipta

Bahkan dalam kasus perusahaan kecil di mana tindakan komersial mereka terbatas pada tingkat lokal, saat ini, dengan ledakan web dan metode baru komunikasi online, visibilitas dan pemasaran produk, reputasi merek tidak dapat diabaikan dan bagaimanapun perlu, pertimbangkan pendekatan yang lebih sistemik dan kurang empiris Reputasi merek adalah dan harus menjadi aspek yang menentukan strategi pemasaran web mulai dari penyusunan rencana editorial hingga manajemen dan tinjauan aktual konten yang dihasilkan di situs seseorang dan semua dalam saluran sosial.