Aturan kelima komunikasi yang efektif

Kegugupan, pakaian dan penampilan: praktik yang baik untuk segala sesuatu yang melampaui komunikasi verbal

Setelah menyentuh, di sumber sebelumnya, aturan utama komunikasi yang efektif, kami mengakhiri perjalanan kami dalam artikel ini dengan topik yang melampaui bagian verbal belaka, tetapi tetap memengaruhi pada potensi pesan lisan (Namun, sejauh menyangkut penulisan, kami tidak mendapat manfaat). Kami mengacu pada apa yang datang biasa disebut "bahasa non-verbal", atau sekumpulan aspek bawaan dan sebagian terkait dengan proses sosialisasi yang melekat dalam budaya apa pun. Ekspresi wajah, kontak mata, gerak tubuh, postur, sentuhan, perilaku spasial atau proksemik (yang terakhir pada gilirannya dibagi lagi menjadi gerak tubuh, perilaku, ruang dan jarak antara lawan bicara). Mari kita mulai dari pentingnya teknik ini dengan melaporkan penelitian yang dilakukan pada tahun 1972 oleh psikolog Albert Mehrabian.

STUDI (DAN BUKU) TENTANG "KOMUNIKASI NONVERBAL"

Komunikasi, dalam bentuk dan bahasa apa pun, melibatkan konstruksi pesan yang dibawanya a konten yang lebih dalam dari yang Anda pikirkan. Mari kita pikirkan, misalnya, siswa yang belum meninjau pelajaran dan mendapati dirinya mengimprovisasi jawaban selama pertanyaan. Jika dia cukup terampil dan tahu bagaimana menanamkan nilai-nilai tertentu dengan tatapan dan gerak tubuhnya (kepercayaan diri, kompetensi, keakraban dengan subjek, dll.) Dia bahkan bisa lolos dan mendapatkan suara yang dapat diterima, sebaliknya, jika dia mulai gagap atau melihat sekeliling dengan bingung , di sini - dengan ketidaksiapan yang sama - dia akan segera dikirim kembali ke posnya. Di masa lalu Albert Meharbian, salah satu sarjana terbesar komunikasi non-verbal, mencoba mengukur pentingnya gerakan tubuh (terutama ekspresi wajah), aspek vokal (volume, nada, ritme), dan aspek verbal (kata-kata) dengan tes khusus.

Nah, menurut studinya, dalam hal mengomunikasikan emosi dan suasana hati, gerakan tubuh memberi makna pada 55% konten, aspek vokal hingga 38% konten, dan aspek verbal hanya 7%. Oleh karena itu mudah untuk memahami bagaimana kata itu, dalam berbagai artikulasinya (deskripsi, perbandingan, contoh, aforisme, dan sebagainya), sebenarnya memainkan peran marjinal (setidaknya, berhati-hatilah untuk tidak menyatukan semuanya: Albert Meharbian sendiri telah berulang kali menekankan bagaimana studinya telah terdistorsi, karena hanya berlaku untuk komunikasi yang sangat emosional). Studio tersebut memiliki resonansi yang sangat besar, sedemikian rupa sehingga menjadi a best seller diterjemahkan ke dalam beberapa bahasa. Tanpa melangkah terlalu jauh, pikirkan sekali lagi tentang pidato para politisi selama rapat umum pemilihan dan acara televisi: seberapa penting kata-kata dan seberapa banyak mimikri tubuh, volume suara, tatapan mata, dan gerak tubuh politisi itu sendiri?

DARI POLITIK KE PEMASARAN: TAMPILKAN, JANGAN KATAKAN!

Dalam bidang komunikasi tidak tertulis, politik memiliki banyak hal untuk diajarkan, tetapi tentu bukan satu-satunya alternatif untuk dilihat. Dalam pemasaran, promosi langsung dan komunikasi yang efektif pada umumnya, prinsip “Tunjukkan, jangan ceritakan”. itu berguna dalam banyak konteks dan situasi. Berasal dari teknik naratif dan disebutkan dalam banyak kursus menulis kreatif, ungkapan tersebut menggambarkan dengan baik apa yang terjadi ketika kita berbicara di depan umum, bahkan dan terutama secara tidak sadar. Tanpa disadari, kita akan sering menabur petunjuk tentang apa yang benar-benar kita ketahui atau tidak ketahui, dan apa yang ingin kita katakan atau tidak katakan. Bukan kebetulan bahwa komunikator paling terampil dan terkenal di dunia, dari "motivator" Mike Lipkin hingga aktor Robin Williams, mendemonstrasikan penguasaan sempurna atas tubuh dan gerak tubuh seseorang. Segala sesuatu yang pada akhirnya melibatkan tubuh, tetapi juga pakaian, ditujukan untuk memperoleh efektivitas komunikatif yang maksimal. Tujuan utamanya adalah untuk "menunjukkan", tanpa harus menjelaskan dengan kata-kata dengan cara didaktik, rumit dan, akibatnya, tidak terlalu efektif.

Ingin mengidentifikasi poin-poin penting dari komunikasi non-verbal, kita dapat mencoba merumuskannya daftar item yang harus diperhatikan secara khusus untuk memperkaya pesan lisan Anda. Inilah mereka di bawah ini:

  • Periksa dan hentikan setiap kegugupan
  • Kenakan pakaian yang elegan (lihat paragraf berikutnya)
  • Perawatan jenggot dan rambut
  • Tunjukkan telapak tangan Anda saat berbicara
  • Sering tersenyum
  • Hindari melambaikan tangan, tutup mulut, garuk…
  • Matikan atau heningkan ponsel Anda
  • Jangan menyilangkan tangan
  • Mengadopsi postur tubuh yang tidak terlalu berbeda satu sama lain
  • Tatap mata penonton atau lawan bicara
  • Garis bawahi bagian terpenting dengan gerakan (jari telunjuk terangkat, tangan terlipat, tangan di hati…)
  • Manfaatkan jeda hening bila perlu

BAB TERPISAH: PAKAIAN DAN AKSESORIS

Jika benar bahwa tato laba-laba di leher melambangkan penguatan komunikasi lisan kita yang buruk, sama benarnya bahwa pakaian yang dapat kita pilih tidak semuanya memiliki nilai yang sama. Studi terbaru menunjukkan dalam pengertian ini bagaimana caranya kombinasi "kemeja & jaket" adalah pemenangnya untuk berbicara di depan umum yang efektif (ada pendapat yang bertentangan tentang dasi). Baik itu ruang tamu televisi atau wawancara radio yang disiarkan di Youtube, lebih baik hindari pakaian yang terlalu informal, alih-alih berfokus pada pakaian kasual yang elegan. Tidak untuk pilihan eksentrik, bahkan untuk aksesoris (kalung, gelang, cincin, ikat pinggang, tas), kecuali Anda seorang artis dalam mencari identitas asli. Tak perlu dikatakan bahwa nasihat dari konsultan pakaian atau bahkan hanya pedagang pakaian elegan yang baik dapat menjadi penentu bagi pria dan wanita.

5 ATURAN KOMUNIKASI EFEKTIF INNOVANDO

Setelah mencapai titik ini, sentralitas komunikasi non-verbal akan menjadi jelas bahkan bagi mereka yang kurang berpengalaman. Namun, kita harus ingat bahwa permainan ini dimainkan di bagian lain, sama seperti yang telah kami cantumkan di artikel sebelumnya. Bagi kami di Innovando, komunikasi yang efektif tidak sesuai dengan penerapan mekanis dari beberapa "rahasia" yang tak terelakkan, tetapi dengan pencarian metode pribadi sendiri, dikonfigurasi berdasarkan target dan berbagai faktor yang terhubung dengannya. Strategi seorang komunikator (baik) dimulai jauh sebelum naik panggung atau duduk di kursi sebagai tamu. Analisis publik, studi pendahuluan dari teks yang akan disampaikan, pemilihan pakaian... ini semua adalah detail yang, diambil secara individual, tidak membuat banyak perbedaan, tetapi ditambahkan bersama-sama berkontribusi dalam membangun komunikasi yang efektif, dan, yang tak kalah pentingnya, karakter yang dapat dipercaya yang tidak mungkin ditolak!

Kami telah mencapai akhir dari perjalanan singkat namun intens ini. Mulai sekarang aturan tentang komunikasi yang efektif akan yang Anda inginkan setiap saat untuk diterapkan oleh Anda dan staf Anda. Terima kasih telah mengikuti kami di sini dan membaca saran kami. Jika menurut Anda situs web, e-niaga, atau majalah Anda perlu diperbarui dalam hal konten dan komunikasi, yang harus Anda lakukan hanyalah hubungi kami tanpa kewajiban untuk konsultasi atau penawaran gratis. Innovando dan tim spesialisnya akan dapat menemani Anda dalam penataan ulang situs secara menyeluruh dan peningkatan identitas merek Anda di Swiss, Italia, dan seluruh dunia, untuk hasil yang memenuhi harapan Anda. Uji kami!

latihan