Pentingnya pengalaman untuk e-commerce yang sukses
Di sektor yang semakin ramai, seperti e-commerce, pengalaman pengguna merupakan faktor strategis yang mendasar.
Difusi CMS untuk pengembangan toko online telah memfasilitasi akses ke pasar, namun juga menghasilkan perataan proposal. Sebagai mendapatkan perhatian dan loyalitas pelanggan dalam skenario ini? Dengan meningkatkan pengalaman e-commerce dan menjadikannya unik.
Persetujuan e-commerce
Sampai beberapa tahun yang lalu, membuat e-commerce adalah operasi yang rumit dan mahal, baik dari segi uang maupun waktu. Pemrogram dan perancang web dipaksa untuk menganalisis kebutuhan pelanggan, menciptakan solusi ad hoc untuk setiap proyek. Hasilnya bisa lebih atau kurang efektif, tetapi sentuhan dan karakter pribadi tidak pernah kurang. Platform yang didedikasikan untuk perdagangan online telah mengubah aturan permainan.
Berkat perangkat lunak e-niaga, hampir semua orang dapat membuat toko virtual. “Buat situs Anda secara gratis dengan beberapa klik”, berapa kali Anda membacanya?
Memang benar, membuat etalase online itu mudah, tetapi hanya profesional yang bisa membuatnya kompetitif. Oleh karena itu, kami telah menyaksikan penggandaan toko yang kurang lebih identik, atau dalam hal apa pun yang dapat ditumpangkan, yang berisiko membingungkan pengguna dan investasi yang membuat frustrasi.
Hari ini tantangan sebenarnya bukanlah berada di sana, tetapi menaklukkan pelanggan e-commerce kami dengan pengalaman berbelanja yang disesuaikan.
Menonjol dari kompetisi: produk dan pengurangan harga
Kualitas dari produk dan harga adalah dua pengungkit fundamental dalam perdagangan. Meningkatkan kualitas tentu saja merupakan strategi yang unggul, tetapi tidak selalu memungkinkan (ada beberapa situs e-commerce yang dikelola langsung oleh produsen).
Ketika penawaran kami mirip dengan pesaing, kami dapat mengalahkan mereka dengan mudah. Mereka yang membeli secara online membandingkan harga dan sering memilih yang terendah. Namun, penerapan kebijakan penetapan harga yang agresif hanya dapat dilakukan untuk volume penjualan yang besar.
Dengan asumsi kami berhasil menjadi e-commerce yang paling hemat biaya dalam lingkup bisnis kami, mempertaruhkan segalanya pada harga masih membuat kita rentan. Apa yang terjadi jika pesaing turun lagi? Kami berisiko runtuh.
Mengatasi persaingan dengan bertaruh hanya pada harga bukanlah strategi jangka panjang yang layak. Bahkan para raksasa pun menyadari hal ini.
Jeff Bezos, pendiri Amazon, menyatakan tanpa masalah: “Saya tidak peduli siapa yang berlatih 5% lebih sedikit, tapi siapa yang bisa menawarkan pengalaman yang lebih baik”...
E-commerce dan pengalaman: berfokus pada pelanggan
Untuk menjelaskan pentingnya pengalaman dalam e-commerce, kami mengandalkan kutipan lain dari Bezos: “Kami menganggap pelanggan kami sebagai tamu undangan ke sebuah pesta, di mana kami adalah tuan rumahnya.
Tugas kami adalah meningkatkan setiap aspek dari pengalaman mereka setiap hari.” Menempatkan pelanggan sebagai pusat dari segalanya telah memungkinkan toko buku online inovatif mengubah dirinya menjadi perusahaan Internet terbesar di dunia.
Untuk mengatasi persaingan dan mendapatkan kepercayaan dari pengguna, oleh karena itu kami harus meningkatkan standar proposal yang dipersonalisasi, mampu menggairahkan dan memukau.
Beberapa tips untuk meningkatkan pengalaman pengguna
Fokus pada pengalaman pengguna, dalam e-commerce, itu harus melibatkan setiap langkah. Dari riset pra-pembelian hingga purna jual, kita harus menciptakan layanan yang efisien dan dibuat khusus. Tidak ada aturan universal, karena perlu memperhitungkan berbagai variabel (sumber daya yang tersedia, target referensi, jenis penawaran, perilaku pesaing ... hanya untuk beberapa nama). Namun, ada beberapa hal yang dapat membuat perbedaan. Inilah yang paling penting:
Sederhanakan pembelian: saat merancang e-niaga, fokuslah pada jalur ideal untuk menutup konversi. Jangan membingungkan pengguna dengan terlalu banyak ajakan bertindak dan pilih tata letak yang bersih. Lembaran produk harus menawarkan semua informasi berguna untuk memandu pilihan (tanggal dan biaya pengiriman, karakteristik teknis, harga…), tetapi juga membedakan Anda dari pesaing.
Kejutkan pelanggan: menganalisis secara menyeluruh proposal pesaing dan menemukan apa yang hilang. Cobalah untuk memahami apakah Anda dapat mengisi kekosongan itu dengan menghasilkan nilai bagi pengguna. Anda dapat menawarkan layanan purna jual khusus, khususnya pengiriman cepat atau nyaman, tetapi juga hadiah gratis atau kemasan asli. Kemungkinannya tidak terbatas.
Eksperimen dan analisis data: dalam berinovasi tidak ada formula ajaib, tetapi komitmen biasanya membuahkan hasil. Perkenalkan variasi kecil dan lacak semua metrik yang tersedia. Cobalah untuk memahami apa yang dapat membawa hasil dan apa yang lebih baik untuk ditinggalkan, selalu menempatkan diri Anda pada posisi pengguna.
Sesuaikan setiap aspek: data yang dikumpulkan adalah dasar untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang unik dan disesuaikan di e-commerce Anda. Mengetahui profil dan kebiasaan membeli setiap pelanggan memungkinkan untuk meluncurkan promosi dan input yang ditargetkan, membangun komunikasi yang efektif dan langgeng.
Anda mungkin juga tertarik pada:
Empat negara, satu lautan raksasa: kasus CMAR
Ini adalah koridor laut di Pasifik tropis bagian timur: Panama, Ekuador, Kolombia, dan Kosta Rika bersekutu untuk melindungi laut dan spesies laut...
Lausanne, di jalur polusi: kisah tentang insinerator
Sebuah tim ilmuwan telah merekonstruksi peristiwa pabrik limbah menjadi energi Vallon dan kontaminasi tak kasat mata yang mengejutkan Kanton Vaud
Bagaimana lingkungan menentukan karakteristik keju
Pencicipan ini menyoroti bagaimana, dengan aturan produksi yang tidak berubah, iklim dan tanaman pakan ternak mempengaruhi catatan organoleptik yang berbeda
Innosuisse telah mencapai tujuan inovasi tahun 2023 di Swiss
Jumlah yang mencapai rekor lebih dari 490 juta franc telah dialokasikan untuk mengkompensasi kurangnya hubungan dengan program Horizon Europe UE yang terkenal.
//