Persepsi aneh tentang digital tanpa adanya pengetahuan

Kemampuan yang buruk untuk mengelola teknologi informasi dan perangkatnya di pihak banyak "pengguna" menunjukkan perlunya pendekatan humanistik baru

Sebuah cerita lama yang lucu tentang dunia digital, tapi tragisnya benar. Ini dia. Pusat Panggilan: “Tuhan, ada apa?”; Pengguna: "Monitor tidak mau hidup!"; Pusat Panggilan: "Sudahkah Anda memeriksa apakah stopkontak listrik sudah terpasang?"; Pengguna: "Sekarang saya akan memeriksa, tidak ada listrik di sini selama satu jam, saya tidak bisa melihat dengan baik dengan lilin ..."; Pusat Panggilan: “… !!!”.
Ini adalah kisah yang telah ada selama beberapa dekade dalam berbagai versi, terutama di lingkungan mereka yang terlibat dalam bantuan teknis komputer.
Sebuah istilah juga telah diciptakan untuk tipe pengguna yang tidak mengerti apa itu komputer atau bagaimana cara kerjanya (bahkan bukan ide kasar) dan sering membuang banyak waktu bagi mereka yang seharusnya membantunya: "utonto", dalam bahasa Inggris "luser" (pengguna yang kalah).
Pada saat itu, yang bertanda tangan di bawah ini mengikuti blog yang sangat menghibur, "Dunia pengguna yang luar biasa", di mana seorang karyawan help desk dari sebuah perusahaan IT penting menceritakan berbagai pengalaman yang dialami dari Oktober 2009 hingga Maret 2013; ceritanya semua masih ada, kalau mau ditertawakan (ada yang agak teknis).
Setelah berurusan dengan CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) selama hampir dua puluh tahun, saya dapat bersaksi bahwa di luar kasus ekstrim, rata-rata pengguna komputer, setidaknya di Italia, agak tidak siap. Dan itu, di atas segalanya, menolak untuk belajar. Mari kita coba bersama untuk memahami alasannya.

Keuangan digital: 12 area bisnis diputuskan di Swiss

Premis yang berguna untuk "memahami"

Apa yang benar untuk komputer juga berlaku untuk smartphone dan tablet. Tentu saja, dua perangkat digital terakhir ini lahir kemudian dan dengan tujuan membuat teknologi informasi lebih intuitif, tetapi itu tidak mencegah risiko penggunaan yang salah, terutama di Net. Tapi hal pertama yang pertama.

Menuju komputer kuantum kompak berkat… topologi

Amarcord (40 tahun pertama saya)

Komputer pertama yang pernah saya gunakan adalah Apple IIe, dibeli oleh ayah saya untuk bekerja pada tahun 1983, ketika saya berusia 19 tahun. Sejauh yang saya ingat, saya langsung terpikat, tetapi bukan karena saya memiliki minat sebelumnya pada ilmu komputer. Sementara itu adalah sesuatu yang baru, merangsang.
Kedua, saya terpesona oleh potensi perangkat yang mampu membuat kalkulasi untuk kami dan bekerja untuk kami, dengan patuh mematuhi perintah yang ditulis dalam bahasa misterius, kode. Mungkin menjadi bergairah tentang fiksi ilmiah memiliki pengaruh, saya tidak tahu.
Pertama saya belajar menggunakan program yang sudah jadi (terutama Visicalc, ayah dari semua spreadsheet). Jadi saya mulai mempelajari sendiri sedikit bahasa "tingkat tinggi" (Apple Basic) dan juga bahasa "tingkat rendah" yang jauh lebih misterius (Assembler) yang memungkinkan untuk memperoleh fungsi dan kinerja yang jauh lebih cepat, bahkan pada tingkat grafis. Saya masih memiliki buku catatan tempat saya mengumpulkan cetakan (dibuat dengan printer dot matrix yang berisik, lambat, dan samar-samar mengganggu saat itu) grafik yang diperoleh dari fungsi dan persamaan matematika yang saya sukai untuk disimulasikan, seringkali sedikit acak.
Komputer saat itu adalah mesin yang mahal dan sangat lambat dibandingkan dengan apa yang dapat dihitung oleh rata-rata smartphone saat ini, tetapi bagi kami komputer adalah pesawat ruang angkasa untuk menjelajahi kosmos yang dalam, dengan monitor fosfor hijau 80 kolom, disket 5 inci dengan disk yang dapat ditekuk dan tanpa ikon, menu, atau gambar beresolusi tinggi yang bagus.
Kami kutu buku, atau kutu buku, atau apa pun yang Anda suka.

"Resep" EPFL untuk komputer kuantum yang lebih kuat

Tipe pertama: yang sombong

Saya selalu menghargai buku-buku Andrea Camilleri dan adaptasi televisi dari "Il Commissario Montalbano", yang telah saya lihat semua episodenya, bahkan lebih dari sekali.
Namun, saya dikejutkan oleh aspek tertentu dari cerita Montalbano: di antara para protagonis, di seluruh kantor polisi Vigata, satu-satunya yang tahu cara menggunakan komputer, dan bahkan cukup baik, adalah Catarella.
Siapa, seperti yang diketahui oleh siapa pun yang telah melihat serial ini, tidak benar-benar bersinar untuk pemahaman yang cepat.
Pilihan lucu Camilleri ini mendasari sikap yang saya temui di banyak intelektual Italia, bahkan pada tingkat tertentu: penghinaan yang tersembunyi terhadap teknologi informasi, komputer, ponsel cerdas dan tablet, Internet, dan sebagainya.
Camilleri mengekspresikannya dengan keanggunan, yang lain tidak.
Saya rasa tidak perlu mengingat kontroversi beberapa bulan terakhir tentang pembelajaran jarak jauh, yang sering menimbulkan kata-kata kasar terhadap seluruh dunia digital, dengan video gamenya yang merusak generasi baru, Internet mengerikan yang penuh dengan pornografi, teriakan alarm untuk buku yang tidak lagi dibaca; alarm pada umumnya diluncurkan oleh filsuf tua, oleh politisi yang sekretarisnya mencetak email, oleh sesama guru yang menganggap penggunaan teknologi digital dalam pengajaran sebagai sumber dari semua kejahatan (dan mereka meluncurkan alarm ini, harap dicatat, di Facebook).
Tapi sikap ini berasal dari hal lain: tidak hanya terkait dengan dunia digital dan pengaruhnya terhadap masyarakat.
Penyebabnya jauh lebih tua, terkait dengan bagian tertentu dari filosofi Croce, yang menurutnya pengetahuan humanistik secara intrinsik lebih unggul daripada pengetahuan ilmiah dan matematika; dan objek teknologi apa dalam imajinasi umum yang lebih dekat dengan sains dan matematika daripada komputer?
Jadi kita melihat para intelektual membual di depan umum karena tidak mengerti apa-apa tentang komputer dan dunia digital, seolah-olah itu adalah dekorasi untuk digantung di jaket.

Membantu semua orang menjadi lebih baik: kesehatan di era AI

“Je t'accuse” kami: terus kenapa?

Kami adalah "Je t'dakwa". Sama sekali tidak! Pertama-tama karena, selain beberapa pulau diehards, fenomena ini semakin berkurang.
Sekarang diturunkan ke media tradisional (siaran TV generalis, surat kabar kertas), yang generasi baru - tetapi tidak hanya - secara bertahap meninggalkan demi media yang lebih terintegrasi secara digital. Kedua, ini selalu menjadi sikap yang ditanamkan oleh segelintir orang terpilih. Masalah umum sangat berbeda.

Metaverse: menemukan dunia Internet masa depan…

Jenis “utinti” lainnya

Kami telah mengidentifikasi jenis pengguna pertama: yang, jika Anda mau, yang paling tidak menyenangkan.
Tapi seperti yang saya tulis itu adalah minoritas. Dalam karir saya, saya telah mengidentifikasi setidaknya dua lainnya: yang dangkal dan yang takut, keduanya berlaku untuk semua jenis kelamin atau jenis kelamin.
Mari kita mulai dengan yang kedua.

Waktu untuk inovasi sebagai proses "linier" telah berakhir

Mereka yang takut akan inovasi

Orang yang memiliki ketakutan suci terhadap digital. Seringkali sensitif dan cerdas, ketika mereka berada di depan monitor, mereka tampaknya kehilangan sebagian besar kemampuan intelektual mereka. Mereka panik jika ada pesan sistem yang muncul dan sepertinya tidak bisa mengartikannya.
Mereka mati-matian mencoba menghafal semua kemungkinan kombinasi perintah, menu, alur kerja yang tersedia, yang tentu saja tidak mungkin.
Mereka sangat yakin bahwa mereka tidak memiliki kemampuan untuk memahami dunia digital, mirip seperti orang yang yakin bahwa mereka tidak selaras dan "tidak memiliki telinga untuk musik", yang tidak ada, kecuali dalam kasus patologis yang jarang terjadi.
Yang ketakutan melewatkan langkah pertama: keingintahuan metodis, keinginan untuk mengerti. Mereka memahami pentingnya pendekatan ini terhadap dunia dan mengalami kondisi mereka sebagai semacam cacat.
Mereka adalah orang-orang yang ditinggalkan di depan pintu, dengan sikap cemberut yang samar-samar dan enggan menggunakan media digital, seringkali dipaksakan oleh komitmen kerja, atau hanya karena saat ini layanan tertentu memerlukan penggunaannya.
Seringkali masih dapat dipulihkan, mereka datang dalam semua tingkatan yang berbeda (dari ketakutan yang gelisah hingga keputusasaan) dan saat mereka berubah pikiran tentang diri mereka sendiri dan "turun ke sana", mereka mulai bersenang-senang dan bahkan dapat menjadi ahli dalam hal itu.
Catatan pribadi kecil: terkadang, memang semakin sering, saya memahami pengguna yang ketakutan dengan baik. Ilmu komputer tidak selalu ramah dan intuitif seperti kelihatannya.
Memang, dalam beberapa sistem operasi yang tersebar luas, "mentalitas birokrasi" tampaknya melekat dalam ketidakkonsistenan antarmuka, dalam ketidakkonsistenan semantik beberapa solusi, dalam tumpukan lapisan dengan logika yang berbeda satu di atas yang lain untuk menciptakan gado-gado yang tidak dapat dipahami.

Alarm video seorang remaja terhadap penyalahgunaan internet

Banyaknya teknologi yang dangkal

Dan di sini kita sampai pada yang terburuk dan, saya khawatir, masalah yang paling luas.
Masih ada dikotomi yang tersebar luas antara "nyata" dan "digital".
Seolah-olah dunia digital adalah sesuatu yang halus (!), samar-samar dan maya dalam artian “tidak nyata”, tidak mampu mempengaruhi kehidupan kita sehari-hari. Pengguna yang dangkal yakin bahwa satu komputer sama bagusnya dengan yang lain, jadi mengapa menghabiskan lebih banyak?
Bahwa situs web yang dibuat seharga 500 euro atau 600 franc oleh sepupu mereka yang berusia XNUMX tahun sama baiknya untuk perusahaan mereka dengan situs web profesional. Bahwa GDPR adalah sejenis es krim rasa prune.
Bahwa perangkat lunak dapat dikembangkan di saat-saat jeda, sehingga Anda harus mengeluarkan biaya? Bahwa karya musik yang dibuat untuk jingle iklan mereka tidak bernilai lebih dari 1.000 euro: "soccia", semuanya dikerjakan oleh komputer, bukan?
Untuk lebih memahami jenis kerusakan sosial yang diciptakan oleh orang-orang yang dangkal (yang, harus dikatakan, sebagian besar adalah pengusaha, eksekutif perusahaan besar, anggota dewan kota atau provinsi, birokrat tingkat menengah-tinggi, singkatnya, sayangnya, mereka berada di posisi pengambilan keputusan) kita harus mulai dari pertimbangan umum, yang satu ini berlaku di tingkat global.
Untuk mengendarai mobil, sepeda motor, alat transportasi apa pun, Anda memerlukan lisensi. Di seluruh dunia. Tentu saja, orang yang mengendarai mobil tidak lagi diharapkan menjadi "mekanis semu", juga karena mobil yang diproduksi saat ini memerlukan spesialisasi teknis yang tinggi untuk dapat mengintervensi, seringkali pelatihan khusus untuk merek tertentu.
Tapi bagi seorang pengemudi (setidaknya sampai mitos berkendara otonom bukanlah fungsi yang sebenarnya) untuk mengetahui perbedaan antara setir dan kotak persneling, antara akselerator, rem, dan kopling, tampaknya masuk akal bagi semua orang, bukan?
Nah, semua ini sepertinya tidak berlaku untuk perangkat teknologi.

Percepatan di Swiss melawan kejahatan dunia maya

Formasi, ini tidak diketahui

Seseorang pada saat ini akan berpikir "tetapi ada Lisensi Mengemudi Komputer Eropa": Saya lebih suka tidak membahas poin ini karena menurut saya ini akan memerlukan artikel terpisah.
Saya hanya dan dengan rendah hati menunjukkan bahwa jika, setidaknya dalam "kehidupan profesional Italia yang sebenarnya", lisensi ini memiliki nilai yang sesuai dengan dua sekop di kartu truf, mungkin akan ada alasan struktural atau budaya.
Namun, satu hal yang jelas: tidak ada pelatihan dalam penggunaan teknologi digital yang cerdas dan efektif yang tidak terkait dengan platform tertentu, atau setidaknya tidak wajib di tingkat pendidikan atau profesional, dalam banyak kasus.
Dan mentalitas saat ini sepertinya tidak membutuhkannya, tidak terlalu mempedulikannya. Di sisi lain, satu komputer sama bagusnya dengan yang lain dan satu perangkat sama bagusnya dengan yang lain (tetapi coba minta salah satu "pengusaha" ini untuk menukar Audi A7 miliknya dengan Dacia Sandero dan lihat apa yang dia jawab).
Dari situlah asal usul kisah-kisah lezat yang diceritakan di Facebook oleh editor kami Andreas Voigt, kisah-kisah horor yang menjanjikan kesenangan menyeramkan tetapi juga membuat kita memahami asal mula banyak masalah negara Italia.
Sistem e-niaga dijual dengan harga murah oleh konsultan komputer yang menghilang segera setelahnya, situs institusional yang dipenuhi virus dan foto-foto porno, para pakar SEO gadungan yang tidak mengetahui perbedaan antara Web dan Internet.

Tanggung jawab digital: Swiss merek pertama di dunia

Menuju humanisme digital baru…

Mungkin solusinya ada di humanisme digital, dalam pertemuan baru antara teknologi dan kemanusiaan, semacam integrasi yang mengandalkan yang terbaik dari kedua dunia, sehingga menjadi satu dunia.
Kecenderungannya adalah, dengan perangkat yang semakin tipis dan tipis, seolah-olah ingin menghilang hingga hanya fungsi yang mereka lakukan yang tersisa.
Di sisi lain, di banyak sektor masih ada kekurangan integrasi yang nyata: dalam musik, misalnya, selera untuk membeli objek "fisik" yang terkait dengan lagu atau rekaman yang dibeli telah hilang, sedemikian rupa sehingga ada kembali ke yang lama, bahkan ke piringan hitam: tetapi ini tentu bukan solusinya.
Siapa pun yang menulis solusinya belum memilikinya, tetapi sedang mengerjakannya.

Swiss terhadap kewajiban untuk memberi tahu serangan dunia maya

Beat Bonus: "Monster Birokrat"

Saya tidak lupa, saya hanya ingin menyimpan yang terbaik untuk kesimpulan.
Letakkan media TI di tangan "Birokrat Sejati", atau lebih tepatnya orang yang bernalar dengan codicil dan stempel bersertifikat, dan Anda akan mendapatkan bagian yang baik dari solusi TI neraka yang masih merasuki layanan Administrasi Publik.
Tentu saja ada perbaikan yang tidak merata selama dua tahun terakhir, tetapi masih ada kekurangan proyek jangka menengah dan gambaran umum.
Jadi inilah jenis Utonto terburuk, "Birokrat Informasi Sejati", berkembang di depan mata kita yang ketakutan seperti uruk-hai yang dibuat di industri Isengard oleh penulis JRR Tolkien, muncul dari plasenta yang tenggelam dalam kode paling kotor yang bisa dibayangkan.
Dan buat layanan online yang tutup pada waktu tertentu seperti kantor, yang memerlukan dokumentasi tercetak dalam salinan kertas rangkap tiga, mungkin membuat Anda membayar bea meterai dan biaya sekretaris di mana semua pekerjaan dilakukan secara otomatis.
Layanan yang tidak berkomunikasi dengan database resmi dan setiap kali meminta semua data Anda meskipun mereka sudah memilikinya, bahwa "untuk keamanan" tidak mengizinkan penyalinan dan penempelan pada bidang halaman mereka, yang memberlakukan batasan luar biasa pada pembuatan kata sandi yang memaksa Anda melompati ejaan.
Dengan segala hormat kepada Alan Turing yang malang.

Dan Italia memberi lampu hijau untuk rencana kecerdasan buatan