Fokus 4: promosi dan penelitian pelanggan melalui email

Kami sekarang telah mencapai bab terakhir dari perjalanan kami yang didedikasikan untuk alat dan teknik untuk mempromosikan bisnis dan menemukan pelanggan secara online. Kami telah melihat di artikel sebelumnya cara menemukan pelanggan di jejaring sosial, bagaimana google merekaDan cara mempromosikan diri dengan video di Youtube dan saluran lainnya. Hari ini kami mengambil langkah lebih jauh dan mencoba untuk memahami bagaimana melakukan pemasaran email dan promosi. Nyatanya, kotak email lama tampaknya menjadi salah satu alat digital yang bertahan paling baik selama bertahun-tahun. Terlepas dari WhatsApp, terlepas dari Instagram, terlepas dari Skype dan Zoom, terlepas dari ribuan peluang komunikasi yang kita miliki saat ini, kita semua terus menggunakan email di tempat kerja dan dalam kehidupan pribadi kita. Dan kita semua melanjutkan, misalnya, membuka buletin atau email promosi. Tidak hanya itu, karena email, selain tersebar luas, jauh lebih efektif daripada banyak alat lainnya. Seberapa efektif?

Beberapa statistik berbicara tentang ROI (Pengembalian Investasi, atau laba atas investasi) yang mencapai 40 dolar per pesan. Misalnya dapat dibaca pada a artikel yang diterbitkan oleh Omnisend dan tanggal 7 Januari 2020. Omnisend adalah a platform pemasaran email bahasa Inggris kurang dikenal daripada yang lain tetapi dengan banyak alat untuk mencegat pengguna melalui email. Dalam teks kita membaca:

Pemasaran email tetap di atas dalam hal ROI. Saat Anda membelanjakan satu dolar, bisnis, rata-rata, menghasilkan $40 dari pemasaran email mereka. Ini hampir dua kali lipat saluran terdekat kedua (SEO) sekaligus berkinerja jauh lebih baik daripada yang lain.

Yang diterjemahkan ke dalam bahasa Italia berarti:

Pemasaran email tetap di atas dalam hal ROI. Untuk setiap dolar yang dibelanjakan, bisnis menghasilkan rata-rata $40 dari pemasaran email mereka. Angka ini hampir dua kali lipat dari saluran terdekat kedua (SEO) sementara jauh melebihi yang lainnya.

Dengan kata lain: jika pengiriman email secara massal dikenakan biaya 1.000 euro, kemungkinan besar Anda bisa dapatkan 40.000! Tak perlu dikatakan bahwa biaya produk dan layanan kami sangat memengaruhi: menjual gadget dan T-shirt melalui email adalah satu hal, menjual jam tangan dan berlian yang bagus atau polis asuransi perusahaan adalah masalah lain. Tetapi bahkan jika 40 dolar adalah rata-rata aritmatika, faktanya tetap bahwa nilai pemasaran email tetap sangat tinggi. Jadi mari kita lihat alternatif apa yang tersedia untuk kita promosikan diri Anda dan cari pelanggan baru dengan klik "sederhana".

Melikuidasi buletin dalam beberapa paragraf hampir tidak mungkin. Namun, kami dapat mencoba mengklarifikasi cara kerja alat ini secara luas, tanpa merinci. Sementara itu: apa itu buletin? Itu tidak lebih dan tidak kurang dari satu komunikasi berkala yang dilakukan melalui email. Pelanggan menerima email satu kali, biasanya sebulan sekali atau seminggu sekali. Pesan tersebut berisi berita utama, inisiatif, promosi, tujuan yang dicapai ("1.000 pelanggan pertama saluran Youtube kami", "500 unduhan ebook kami", dll.). Untuk mengirim buletin, program khusus seperti Mailchimp, Sendinblue, Mailup, dan lainnya digunakan. Kombinasi teks dan gambar sangat penting untuk membuat pesan yang unggul. Oleh karena itu perlu bekerja pada kualitas konten, seperti biasa, menjaga berbagai elemen untuk menyerang pembaca tanpa membuatnya kesal.

Untuk teks kita dapat menggunakan saran kami di Menulis untuk pemasaran, seni komunikasi yang efektif, sedangkan untuk gambar, papan seperti Canstock Photo dan Adobe Images atau program seperti Paint dan Canva (jika bukan Photoshop langsung) akan berguna. Hari terbaik untuk mengirim buletin adalah hari Jumat, terutama antara pukul 12 dan 15, saat orang memegang telepon dan lebih mungkin menerima informasi baru. Mari kita ingat tentang mengoptimalkan tata letak untuk smartphone (kemungkinan yang seharusnya terjadi secara otomatis dalam program profesional, tetapi masih harus diuji sebelum dikirim). Terakhir, jangan lupa untuk selalu menyisipkan tombol "berhenti berlangganan": tidak melakukannya dapat membuat Anda dilaporkan sebagai spam, membahayakan kredibilitas akun buletin Anda atau bahkan alamat email Anda.

CORONG

Nawala bukan satu-satunya cara untuk mempromosikan diri Anda dan menemukan pelanggan melalui email. Alat lain yang sangat efektif adalah corong, yang juga dapat diimplementasikan melalui lusinan (bahkan ratusan) platform yang berbeda. Corongnya hanya satu urutan email yang telah ditetapkan, terhubung satu sama lain dalam perkembangan logis. Corong lebih agresif daripada nawala, karena tujuan yang dinyatakannya (atau dasarnya, bergantung pada seberapa eksplisit yang kita inginkan) adalah penjualan produk atau layanan. Corong diaktifkan – secara manual atau otomatis – saat suatu tindakan dilakukan, seperti mengunduh eBook, bergabung dengan grup pembelian, mendaftar ke webinar, meminta kupon diskon, dan sebagainya. Tindakan ini tentu memerlukan alamat email, dan dari email itulah pelanggan akan menerima konten corong.

Keunggulan corong adalah otomatisasi: dibandingkan dengan buletin, yang berisi konten yang diperbarui setiap kali dikirim, corong, setelah disiapkan, dapat diulang berkali-kali tanpa batas, meminimalkan upaya dan pengeluaran sumber daya dari administrator. Ini seperti memasuki toko dan meminta penjual robot mempresentasikan produk, menjelaskan keuntungannya, mengilustrasikan harga, dan akhirnya menyerahkan insentif yang sesuai ("diskon diblokir untuk 30 pembeli pertama", "dua kursus pelatihan dengan harga satu saja untuk bulan April", dll.). Jelas, harus ada corongnya juga kemampuan untuk menghapus email Anda, juga karena jika tidak, siapa pun yang mengelola corong dapat melanggar privasi (dan melaporkannya ke penjamin). Sekarang mari beralih ke alternatif terakhir di tengah antara nawala dan corong: penjawab otomatis.

AUTORRESPONDER

Kami mengakhiri tahap ini dengan melihat sekilas autoresponder, bentuk gabungan dari pemasaran email di antara keduanya yang terlihat sebelumnya. Dengan autoresponder kita bisa mengatur respon otomatis dalam bentuk apapun, bahkan form kontak di bawah produk sebuah ecommerce. Pada saat itu prospek akan menerima tanggapan pertama otomatis (maka nama penjawab otomatis), diikuti oleh serangkaian email yang telah dikonfigurasi sebelumnya (seperti di corong) atau dengan pesan yang disesuaikan lebih lanjut seperti buletin. Juga dalam hal ini, oleh karena itu, kita berbicara tentang alat otomatis yang menawarkan banyak hal keuntungan dari segi waktu, biaya dan hasil. Jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana, ketik autoresponder ke Google dan dunia akan terbuka untuk Anda!

Di bab selanjutnya kita akan melihat bagaimana promosi dan riset pelanggan bekerja dengan kontes: pilihan lain untuk membuat jalan Anda dalam pemasaran dan menonjol dari persaingan. Jangan lewatkan!