Digitalisasi: sebuah tragedi Italia

Keadaan proses digitalisasi di Italia dan pengalaman langsung. Apa yang terjadi dan apa yang masih perlu dilakukan.

Setelah menyaksikan langsung kegagalan epik portal INPS pada kesempatan penggantian musim semi lalu dan crash nasional terbaru dari layanan SPID dengan cashback negara, saatnya tiba untuk meringkas proses digitalisasi di Italia.

Masalah pertama yang muncul dengan sendirinya dalam semua dramanya adalah itu kita sangat terlambat. Kami tertinggal di tingkat infrastruktur, dengan jaringan nasional yang berjuang untuk mengikuti lonjakan penggunaan internet pada saat penguncian. Kami tertinggal dalam kualitas layanan online yang disediakan, dengan portal publik yang dikembangkan dengan teknologi setidaknya 10-15 tahun yang lalu yang sekarang dipertahankan hanya karena ketakutan akan konsekuensi peningkatan atau migrasi total ke teknologi yang lebih modern. Kami tertinggal dalam hal kegunaan yang ditawarkan oleh layanan yang disebutkan di atas, dengan situs dan aplikasi yang tampaknya sama sekali mengabaikan aturan waras yang ditentukan oleh para ahli seperti Jakob Nielsen dan Steve Krug.

Masalah kedua, bahkan lebih serius, diwakili oleh kegagalan dalam literasi komputer warga. Bahkan pengusaha yang memutuskan untuk membuat kehadiran online mereka sendiri sering kali menunjukkan ketidaktahuan yang hampir total tentang cara kerja Web dan layanannya, serta meremehkan potensi yang ditawarkan oleh media ini. Dalam praktiknya, mereka ingin online bukan karena mereka menyadari apa yang diperlukan untuk online, melainkan untuk meniru pesaing mereka yang sudah ada.

Media lain tidak membahas topik-topik ini kecuali melaporkan berita terbaru tentang eksploitasi keamanan terbaru dan berbicara tentang peretas, tokoh-tokoh yang mengisi berita dengan sangat baik mengingat dampak romantis yang mereka miliki terhadap imajinasi kolektif.

Akibatnya, 99% profesional lainnya di dunia TI tetap berada dalam bayang-bayang, yang tidak terlalu mengejutkan kami mengingat iklan pekerjaan di sektor ini dipenuhi dengan permintaan untuk "orang yang tahu segalanya" daripada profesional sejati. Jadi, jika bahkan perusahaan di sektor ini tidak memahami perbedaan antara analis sistem dan pengembang, bagaimana Anda bisa mengharapkan pengusaha mengetahui bagaimana secara sadar memilih di antara berbagai proposal yang ditawarkan kepada mereka?

Dan mengingat bahwa warga sekarang mengetahui segalanya tentang kemungkinan dampak baru meteorit dengan Bumi seperti yang terjadi pada akhir Cretaceous tetapi tidak dididik sedikit pun tentang penggunaan alat IT, bagaimana mereka dapat diharapkan untuk memahami bahwa komputer tidak dapat disamakan dengan alat rumah tangga biasa?

Masalah ketiga adalah kontras yang tidak dapat didamaikan antara aparat birokrasi dan digital. Mantra bahwa dokumen tidak ada jika tidak ada di folder masih jauh dari hilang. Padahal, PEC dan tanda tangan digital tidak lebih dari kompromi yang kikuk dengan sifat analogis birokrasi yang menggunakan surat tercatat dan cap serta tanda tangan yang tidak diketahui jumlahnya untuk dibubuhkan pada dokumen, murni dokumen kertas. Keraguan bahwa file PDF kami dikirim secara ketat melalui PEC dan sama-sama ditandatangani secara digital kemudian hanya dicetak dan ditempatkan di folder tetap hidup dengan cemas. Dan jika demikian, apa gunanya semua ini?

Jika kita benar-benar dapat berbicara tentang "Italia 4.0", sebuah ungkapan yang sering muncul dalam pengumuman resmi, kita berutang kepada perusahaan digital Italia itu dan kepada para profesional yang terus berinovasi dan melawan dengan berlayar melawan arus di lautan hukum dan pertengkaran yang akan membuat siapa pun enggan memulai jalan seperti itu. "Deus ex machina" di akhir drama justru mereka, yang menyisakan harapan besar untuk masa depan.